MENTORING D'EQUIPE

Vos collaborateurs au coeur de la relation clients

Aucune entreprise, quelle que soit sa taille, ne peut prospérer sans clients. On peut distribuer des produits incroyables, proposer des prestations extraordinaires, si l’on ne réalise aucune vente, le succès ne sera malheureusement pas au rendez-vous.

Malgré cette réalité, « vendre » est une activité qui rebute la plupart des collaborateurs, en dehors des équipes commerciales. Elle cristallise de nombreuses idées reçues, croyances et peurs. Vos équipes terrain sont pourtant les plus proches de vos acheteurs. Elles ont un pouvoir qu’elles ne soupçonnent pas : celui d’agir directement pour la satisfaction du client.

Chez Business & YOU, nous accompagnons vos collaborateurs à développer ce « super pouvoir »

Les profils techniques, vos premiers commerciaux

Les missions qui impliquent de satisfaire le client et de rester en contact avec lui aident à améliorer la relation commerciale dans l'entreprise. Et il n’est pas meilleur prospect qu'un client fidèle.

L’une des forces de Business & YOU est de travailler avec vos collaborateurs terrain, ceux qui contribuent au service rendu et au suivi de la relation avec le client : 

• l’ingénieur qui fait des préconisations techniques pour répondre à un besoin, 
• le chargé de projet qui informe l’acheteur de l’avancée de la prestation, 
• l’assistante médicale qui trouve des solutions pour ses patients, 
• etc…

Il s’agit, auprès de ces collaborateurs, d’opérer une véritable transformation culturelle pour les amener à considérer leur rôle différemment :

• Donner du sens à leur mission technique, en la replaçant au cœur du projet de l’entreprise
• Développer leur sens du service et leur écoute des besoins des clients
• Améliorer leur relationnel et leur communication
• Lever les freins liés à l’activité de vente
• Leur donner des clés pour appréhender ce rôle commercial avec pragmatisme et efficacité

La relation clients, comme les techniques de vente, ça s'apprend

Vos commerciaux font du bon travail : ils démarchent, présentent vos solutions et sensibilisent vos prospects. Ils négocient et concluent des ventes. Ils chouchoutent et relancent les clients. Comme toutes compétences, ces savoir-faire relationnels s’acquièrent. 

Business & YOU intervient en entreprise aux côtés de vos équipes et accompagne vos collaborateurs, quel que soit leur profil, technique ou commercial.

• Mentoring d’équipes pour guider celles-ci et les orienter dans leurs pratiques
• Formations sur mesure sur le lieu de travail
• Accompagnement individualisé pour permettre à chacun d’ajuster les apports à son propre contexte

Les + de Business & YOU

• Organisme de formation déclaré sous le numéro 8463050086

• Formatrice certifiée CCE par la CCI France 

• Financements possibles de tout ou partie des frais pédagogiques (nous consulter)

• Formations personnalisée