Peut-on convertir des profils techniques hyper rationnels à la subtilité émotionnelle de la Relation Clients ?
L'enjeu avec les équipes techniques, c'est de leur faire lever le nez de la technologie pour s'intéresser davantage aux envies des clients, de les amener à une véritable transformation culturelle.
Par Audrey Pouchol, fondatrice de Business & YOU et Laurent Laporte, cofondateur et CEO de Braincube
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